Branża Usług Domowych Obserwuje Stopniową Integrację z AI

AI zmienia sposób, w jaki funkcjonuje naprawa domu. Nowa platforma Netic pomaga hydraulikom i elektrykom przewidzieć potrzeby, obsługiwać połączenia i zwiększać efektywność.

Sektor usług domowych przechodzi cyfrową transformację napędzaną przez sztuczną inteligencję, jak podaje w ekskluzywnym raporcie The Wall Street Journal (WSJ).

Netic uruchomiło swoją platformę w 2024 roku w San Francisco, aby dostarczyć rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji dla rzemieślników, w tym hydraulików i elektryków, do zarządzania rezerwacjami, planowania wizyt serwisowych i zwiększania efektywności sprzedaży.

WSJ donosi, że dzięki systemowi AI Netic, klienci otrzymują automatyczne odpowiedzi na swoje rozmowy telefoniczne i wiadomości, a system identyfikuje pilne zadania i proponuje dodatkowe usługi zanim pojawią się problemy. Może także proaktywnie zwracać się do właścicieli domów z sugestią zakupu nowego klimatyzatora przed rozpoczęciem lata.

AI wykorzystuje dane pogodowe, informacje o lokalizacji oraz szczegóły dotyczące nieruchomości do generowania kampanii marketingowych, które prognozują potrzeby związane z utrzymaniem nieruchomości.

Według Asheema Chandny, kapitalisty ryzyka z Greylock, który prowadził rundę finansowania seed dla Netic, firmy świadczące usługi domowe często borykają się z problemem niewykorzystanej zdolności produkcyjnej – pracowników, którzy nie są wykorzystywani w możliwie najbardziej efektywny sposób, jak informuje WSJ. Celem integracji z AI, jak tłumaczy, jest optymalizacja dopasowania techników do klientów, gdy potrzebna jest pomoc, a nawet przewidywanie zapotrzebowania zanim się pojawi.

WSJ zauważa, że Netic zabezpieczył 20 milionów dolarów finansowania od czołowych inwestorów, w tym Greylock i Founders Fund. Platforma zaczęła przyciągać firmy usługowe należące do prywatnych funduszy inwestycyjnych wraz z większymi niezależnymi operatorami.

Melisa Tokmak, założycielka i dyrektorka generalna Netic, wyjaśniła WSJ, że system polega na różnych typach AI do specyficznych funkcji, takich jak weryfikacja klientów i analiza pilności zapytań o usługi. Platforma jest zaprojektowana tak, aby sprawnie integrować się z istniejącymi systemami, redukując złożoność dla właścicieli firm.

Chris Hoffmann, CEO firmy HB Solutions Group w St. Louis, zauważył, że AI pomogło jego firmie skuteczniej dostosować dostępność techników do wahającego się codziennego popytu klientów – zadanie, które opisał jako szczególnie trudne, jak donosi WSJ.

Mimo to, tylko 20% rozmów z klientami jest obecnie obsługiwanych przez AI. „Wciąż jesteśmy na pierwszym miejscu ludźmi,” dodał, jak donosi WSJ. Wraz z rozwojem AI, może ona niepostrzeżenie stać się preferowanym asystentem podczas twojego następnego remontu domu.