Uber oskarżony o wykorzystywanie algorytmów do zwiększania zysków kosztem kierowców

Dwa badania akademickie ujawniają, że Uber wdrożył ukryte algorytmy cenowe, które zarówno zwiększyły opłaty, jak i zmniejszyły zarobki kierowców dla milionów przejazdów.

Uber ponownie zyskuje krytykę, ponieważ badacze z Columbia Business School opublikowali swoje drugie duże akademickie raport, oskarżając firmę o użycie ukrytych algorytmów w celu zwiększenia swoich zysków poprzez zwiększenie opłat dla pasażerów i zmniejszenie płatności dla kierowców. Badanie zostało po raz pierwszy zgłoszone przez The Guardian.

Zespół badawczy przeanalizował 24 000 amerykańskich przejazdów wraz z 2 milionami zamówień na przejazdy. Badanie ujawniło, że system „ceny ustalonej z góry” Ubera, wprowadzony w 2022 roku, pozwolił firmie zarówno zwiększyć opłaty dla pasażerów, jak i zmniejszyć wypłaty dla kierowców.

Business Insider sugeruje, że ta strategia cenowa może być kluczowym czynnikiem stojącym za 300-procentowym wzrostem wartości akcji Ubera w ciągu ostatnich trzech lat. Metoda ta została opisana przez badaczy jako „algorytmiczna dyskryminacja cenowa”, która wpływała na „miliardy… przejazdów, systematycznie, selektywnie i nieprzejrzysto”.

„Uber twierdzi: ‚wiemy więcej o zachowaniach kierowców i pasażerów, więc możemy ustalić, kto jest skłonny zapłacić więcej [jako pasażer] lub zaakceptować mniej [jako kierowca].’ Jestem pełna podziwu dla tego, co udało im się osiągnąć,” powiedziała główna badaczka, Len Sherman, jak podaje The Guardian.

Badanie wykazało, że udział Ubera w zyskach, znany jako „take rate”, wzrósł z 32% do ponad 42% w ostatnim kwartale 2024 roku. Firma zatrzymywała większe części każdej opłaty za przejazd, podczas gdy kierowcy otrzymywali mniejsze sumy pieniędzy.

The Guardian również zauważa, że nowe badania Uniwersytetu Oksfordzkiego ujawniły, że prowizja Ubera w Wielkiej Brytanii wzrosła z 25% do 29% i przekroczyła 50% podczas niektórych przejazdów.

Kierowca Ubera z Nowego Jorku powiedział Business Insider, że kiedyś otrzymywał ponad 50% każdej opłaty za przejazd. Ale odkąd wprowadzono w jego rejonie cenę ustaloną z góry, jego udział spadł – często poniżej 30%.

Podzielił się zrzutami ekranu i notatkami dotyczącymi wypłat z ostatnich podróży z Business Insider, pokazując stały spadek. „Powiedzą ci, że zapłacili Uberowi $60, a ty masz szczęście, jeśli dostaniesz $20,” powiedział do Business Insider

Oba raporty mówią, że zmiana zaczęła się, gdy Uber wprowadził dynamiczne algorytmy cen i algorytmy cen upfront, które zastąpiły jego wcześniejszy model cen szczytowych. The Guardian argumentuje, że nowe systemy cenowe pozwalają Uberowi lepiej kontrolować stawki, ale zmniejszają transparentność zarówno dla kierowców, jak i pasażerów według krytyków.

Uber zaprzecza tym zarzutom. „Nasze ceny są zaprojektowane tak, aby były przejrzyste i sprawiedliwe” – powiedział rzecznik firmy, jak informuje The Guardian. „Nie personalizujemy cen na podstawie danych osobowych, a zarzuty o nieuczciwej manipulacji nie są poparte dowodami” – dodał rzecznik.