Marki zmagają się z zakłóceniami, gdy Agenci AI robią zakupy za użytkowników

Agenci zakupów AI przekształcają e-commerce, redukując liczbę kliknięć w wyszukiwanie i zmuszając marki do zmiany swoich strategii.

Sposób, w jaki ludzie robią zakupy online, może wkrótce ulec zmianie, gdyż zadania związane z handlem elektronicznym będą obsługiwane przez agentów AI. OpenAI, Google, Microsoft i Perplexity wprowadziły funkcje wspomagane przez AI, które mogą wyszukiwać produkty, rekomendować je, a nawet dokonywać zakupów w imieniu użytkowników.

Financial Times (FT) omawia, jak ta zmiana zmusi marki do przemyślenia sposobu, w jaki ich produkty są wyszukiwane i sprzedawane. „AI [agenci i chatboty] kradną lub przejmują tego konsumenta od marki”, ostrzegał James Cadwallader, współzałożyciel start-upu Profound, jak donosi FT. „Ostatecznie, konsument będzie interakcji tylko z ‚silnikiem odpowiedzi’, a agenci staną się głównymi odwiedzającymi strony internetowe i internet”.

W tej nowej erze ludzie będą robić zakupy za pośrednictwem chatbotów zamiast odwiedzać strony internetowe sprzedawców. FT informuje, że prawie 60 procent europejskich wyszukiwań w Google już kończy się bez kliknięcia, ponieważ ludzie otrzymują odpowiedzi od przeglądów AI. FT zauważa, że analitycy z Gartner przewidują, że tradycyjna objętość wyszukiwania może spaść o 25 procent do przyszłego roku.

Ponadto, Harvard Business Review niedawno doniósł, że agenci AI coraz częściej kształtują wybory konsumentów, od sugerowania alternatyw, przez kompilowanie recenzji, aż po rekomendowanie sklepów.

Co ciekawe, model OpenAI o3-mini przewyższył ludzkich pisarzy pod względem perswazji o 82%, pokazując, że systemy AI mogą generować bardziej skuteczne argumenty na rzecz sprzedaży.

Ta nowa era AI może całkowicie zmienić tradycyjną dynamikę między marką a konsumentem, kładąc nacisk na wartość i obsługę kosztem utrzymania klienta.

Małe firmy zdobywają ekspozycję na rynku dzięki konkurencyjnym cenom i produktom wysokiej jakości, jednak marki ze średniej półki potrzebują zastosować „Optymalizację Agenta AI”, która działa podobnie do optymalizacji wyszukiwarek.

FT informuje, że w celu adaptacji, marketerzy testują nowe techniki, takie jak dłuższe adresy URL wypełnione słowami kluczowymi, szybsze strony internetowe oraz bardziej jasne opisy produktów. „Zakupy muszą być głęboko spersonalizowanym doświadczeniem, które rezonuje z użytkownikami”, powiedziała Lilian Rincon, wiceprezes ds. produktu w Google Shopping, jak podaje FT. Rincon dalej argumentowała, że nowe narzędzia AI do e-commerce mogą pomóc ludziom zaoszczędzić „czas i wysiłek” poprzez skrócenie czasu przeglądania dziesiątek kart.

W tym scenariuszu, start-upy takie jak Refine i Algolia tworzą usługi do śledzenia, jak marki pojawiają się wewnątrz AI chatbotów. Dodatkowo, FT informuje, że badania wskazują, że boty lepiej reagują na reklamę opartą na tekście niż na obrazach, więc proste pisemne opisy mogą okazać się skuteczniejsze niż efektowne zdjęcia.

Ale zmiana budzi również obawy. FT informuje, że John Bruce, współzałożyciel Inrupt, ostrzega, że zakupy z pomocą sztucznej inteligencji mogą ograniczać wolność konsumentów: „[Konsumenci] wymieniają użyteczność na prywatność, swobodę działania i wybór… Dziś oddasz parę butów, a kto wie, co będziesz musiał poświęcić jutro?”