Agenci AI Zagrażają Modelom Biznesowym Booking, Expedia i Airbnb

Giganci planowania podróży przyjmują narzędzia AI, ponieważ agenci AI wkraczają w tę dziedzinę i grożą pominięciem platform internetowych.

Trzy główne internetowe platformy turystyczne – Booking.com, Expedia i Airbnb – pracują nad dostosowaniem się do agentów AI, którzy mogą ominąć ich rolę w procesie rezerwacji podróży, jak podaje w analizie Financial Times (FT).

Rynek globalnych podróży o wartości 1,6 biliona dolarów staje przed transformacją, gdy OpenAI, Google i Anthropic rozwijają boty działające jako agenci AI, zaprojektowane do tworzenia spersonalizowanych planów podróży dla użytkowników.

FT zauważa, że Booking i Expedia nawiązały partnerstwo z OpenAI, aby wprowadzić takie narzędzia jak planerzy podróży AI, podczas gdy Airbnb już wprowadziło agenta obsługi klienta z obsługą AI. W przyszłym roku Airbnb planuje dodać więcej funkcji „agentycznych”.

Glenn Fogel, CEO firmy Booking Holdings, powiedział dziennikowi FT: „Nie musimy robić tego, co OpenAI, Google, Grok czy Meta … [wszyscy oni] muszą inwestować ogromne sumy pieniędzy w budowę tych modeli. Wierzymy, że dopóki … blisko z nimi współpracujemy, będziemy mogli uczestniczyć w sposób, który zapewni świetny zwrot dla naszych klientów i partnerów.”

Hotele widzą w agentach AI korzyść, ponieważ zmniejszają one typowe prowizje na poziomie 15-20% płacone agencjom turystycznym online. HOTREC, europejska grupa, uważa, że agenci AI wykazują duży potencjał do zmniejszenia zależności od OTA, ale mogą stworzyć kolejny cykl zależności.

Inwestorzy nadal pozostają ostrożni. „Była i nadal jest naturalna skłonność wśród inwestorów do myślenia, że sektor turystyczny przegrywa w świecie, w którym sztuczna inteligencja jest na pierwszym planie” – powiedział Eric Sheridan, analityk z Goldman Sachs, jak podaje FT.

Brian Chesky, dyrektor generalny Airbnb, powiedział, że jego platforma stanie się „bardziej spersonalizowana i bardziej agentyczna” w 2025 roku: „Nie tylko powie Ci, jak anulować swoją rezerwację, ale będzie wiedziała, którą rezerwację chcesz anulować”, jak podaje FT.

Zgodnie z informacjami na stronie WIRED, nowe agentów AI od OpenAI i Anthropic, w tym Operator i Computer Use, teraz generują spersonalizowane plany podróży oparte na preferencjach użytkowników

WIRED przetestował tę technologię, pozwalając AI zaplanować całe wakacje, od transportu i zakwaterowania po posiłki i aktywności. Eksperyment pokazał, że choć narzędzia nie są doskonałe, ogólny wynik podsumowano słowami: „Nie było źle”.

Mimo wszystko, sztuczna inteligencja w roli agentów turystycznych ma swoje ograniczenia. Badacze odkryli, że OpenAI’s GPT-4 z powodzeniem radzi sobie z kompleksowym planowaniem podróży zaledwie 0,6% czasu. „Nie jestem na tyle naiwna, aby powiedzieć, że nie martwi mnie to,” przyznała Fogel, jak donosi FT.

Rzeczywiście, systemy AI nie są w stanie naśladować ludzkiej inteligencji emocjonalnej oraz złożonego zrozumienia podróżowania, co skutkuje nieprawidłowymi i absurdalnymi rekomendacjami. W zgodzie z tym Euro News podaje dziwny przykład, gdzie przewodnik Microsoft AI sugeruje Ottawski Bank Żywności jako główną atrakcję.

Euro News zwraca uwagę, że agenci AI nie radzą sobie z obsługą skomplikowanych tras, specjalnych potrzeb dietetycznych czy mobilnościowych i nie potrafią negocjować ani zapewnić wsparcia podczas zakłóceń w podróży.

Eksperci podkreślają, że AI powinno wspomagać, a nie zastępować ludzkich agentów, ponieważ podróżnicy wciąż cenią sobie osobiste relacje, lokalną wiedzę i indywidualne poradnictwo nad automatycznym planowaniem.