Acas Odwołuje się do AI w Celu Rozwiązania Rosnącej Liczby Konfliktów w Miejscu Pracy

Acas, brytyjska, państwowa instytucja zajmująca się mediacją, planuje wykorzystać sztuczną inteligencję do rozstrzygania sporów w miejscu pracy, których liczba spodziewana jest wzrosnąć wraz z wejściem w życie nowych praw pracowniczych.

Niall Mackenzie, dyrektor generalny Acas, oświadczył, że organizacja musi poszukiwać innowacyjnych rozwiązań, aby sprostać rosnącemu obciążeniu pracy. „Moim głównym obawą [w związku z wpływem ustawy o prawach pracowniczych] jest ilość pracy”, powiedział dla Financial Times.

„Chcemy, aby nasza usługa pozostała na tym samym, dobrym poziomie, mimo wzrostu. Mamy nadzieję, że technologia nam w tym pomoże, a narzędzia AI będą wspierać naszą kadrę” – dodał.

Mackenzie nawet zasugerował pomysł automatycznych orzeczeń. „Czyż nie byłoby cudownie, gdyby obie strony [w sporze] mogły składać swoje roszczenia względem siebie na piśmie, a decyzję podejmowałaby maszyna?” – powiedział.

Ale dodał, że takie „niebieskie niebo” pomysły wymagałyby finansowania rządowego i co najmniej trzech do czterech lat rozwoju, aby zapewnić niezawodność.

Na razie Acas stawia „małe kroki” w zakresie ulepszeń IT i narzędzi AI, aby pomóc pracownikom obsługiwać więcej połączeń. Financial Times zauważa, że te zmiany następują, gdy ministrowie forsują szeroko zakrojone reformy parlamentarne, w tym kontrowersyjne środki takie jak ochrona od pierwszego dnia przed niesprawiedliwym zwolnieniem.

Acas skutecznie rozstrzyga ponad 70% indywidualnych sporów przed przekazaniem ich do sądu pracy i rozwiązuje 90% sporów zbiorowych. Organizacja musi utrzymać obecny poziom skuteczności rozwiązywania spraw, jednocześnie obniżając średni koszt rozwiązania spraw o 20%. „Głównym motorem redukcji kosztów będzie technologia” – powiedziała Mackenzie do Financial Times.

Acas odnotował ciągły wzrost liczby sporów od początku pandemii, z 35 000 spraw w 2020-21 do 43 000 spraw w 2024-25. Financial Times informuje, że kombinacja rosnącej liczby zwolnień i spraw o dyskryminację, a także przedłużające się opóźnienia w sądach pracy, tworzy rosnącą presję na organ pojednawczy.

Jednakże, silne poleganie na narzędziach AI mogłoby podważyć zaufanie do roli Acas jako mediatora. Automatyczne wyroki mają negatywny potencjał do upraszczania skomplikowanych, wrażliwych sporów, które mogą wymagać ludzkiego osądu i empatii.

Redukcja kosztów napędzana technologią mogłaby również wywierać presję na personel, aby priorytetem stała się szybkość kosztem jakości. Jeśli pracownicy lub pracodawcy odczuwają proces jako bezosobowy lub stronniczy, mogłoby to również zaszkodzić wiarygodności Acas i zniechęcić strony do korzystania z jego usług.